カスハラ対策セミナー

  2026年07月16日 14：00～16：00
  駒ヶ根商工会館　4階　中会議室

【制度改正等の課題解決環境整備事業】
2025年改正労働施策総合推進法により、企業にはカスタマーハラスメント対策が義務化されました。重要なのは、担当者個人の気合いや経験ではなく、「どこまで対応し、どこから断るか」という基準を企業として明確に言語化することです。本セミナーでは、看護・コールセンター等の現場経験をもとに、初期対応、判断基準の共有、記録管理、法的リスク回避、スタッフを守る環境整備まで、組織として再現可能なカスハラ対策を実務的に解説します。

■講座内容
1．クレームとカスハラの“分岐点”を定義する
2．現場が迷わず動ける“業界ごとの判断基準例”を整える
3．カスハラと判断した時の“具体的行動基準と初期対応フロー”
4．スタッフが折れない“安心できる職場文化”のつくり方

■講師
児玉　ゆかり　氏
株式会社上昇志向デザイン研究室　代表

■定員
30名（定員に達し次第締切）

■対象
中小企業・小規模事業者（会員・非会員問わず）

■受講料
無料